No dia 11 de novembro, os alunos da disciplina de Comportamento do Consumidor, do curso de Publicidade e Propaganda da UCS, realizaram uma visita técnica ao Shopping Villagio com o objetivo de desenvolver uma atividade de observação e análise comportamental. A proposta da visita foi permitir que os estudantes, fora do ambiente da sala de aula, pudessem vivenciar na prática como os consumidores se movimentam, interagem, decidem e agem dentro de um espaço de consumo, tanto no ambiente geral do shopping quanto no interior de lojas selecionadas.
A atividade foi estruturada como uma imersão guiada, em que os alunos foram orientados a observar elementos fundamentais do comportamento do consumidor: fluxos de circulação, padrões de permanência, estímulos visuais e sensoriais, interação com vitrines e produtos, linguagem corporal, engajamento com vendedores, além de sinais de motivação, interesse e intenção de compra. Também foram analisados aspectos ambientais que influenciam diretamente a experiência de consumo, como layout, iluminação, disposição de produtos, trilha sonora, temperatura, aromas e ações promocionais.
Durante a visita, os estudantes assumiram uma postura investigativa, utilizando métodos próprios da pesquisa observacional. Isso envolveu registrar comportamentos espontâneos, identificar perfis predominantes de público, mapear rotinas, reconhecer barreiras e facilitadores à compra e, sobretudo, relacionar o que foi observado às teorias discutidas em sala de aula. A imersão também permitiu explorar, de forma crítica, como o design do ambiente, a arquitetura do espaço e as estratégias de visual merchandising impactam emoções, percepções e atitudes dos consumidores.
Além disso, um relato das alunas em análise foi “[…] O shopping, no geral, estava bem tranquilo em comparação aos finais de semana. A maior parte das lojas estava vazia, com apenas um ou dois vendedores circulando e dava para notar que quase não havia compradores naquele horário.[…]”
Além da observação geral, cada grupo de alunos foi convidado a entrar em lojas específicas para analisar de perto o comportamento no momento da decisão de compra, avaliando elementos como: postura dos consumidores diante dos produtos, estratégias de persuasão utilizadas por vendedores, tempo de permanência em determinados setores, respostas a estímulos promocionais e reações às configurações de preço e apresentação.
Carlos Arnt, professor do curso, também deu seu depoimento sobre o evento: “[…]A visita resultou em uma experiência prática enriquecedora, essencial para o desenvolvimento de competências profissionais na área da comunicação e do marketing. Ao vivenciar situações reais de consumo, os estudantes ampliaram sua capacidade de interpretar dados comportamentais, compreender motivações e identificar padrões que influenciam diretamente estratégias relacionadas ao tema.[…]”
Estas ações reforçam a importância da aprendizagem experiencial, aproximando o aluno do mercado e estimulando um olhar mais sensível, crítico e preparado para a dinâmica do comportamento humano em espaços comerciais. A imersão foi concluída com um momento de compartilhamento de percepções, consolidando o aprendizado e conectando teoria e prática de forma significativa.
